Tylko - 109 PLN/msc
Obsługa zgłoszeń i reklamacji
Integracje z innymi systemami - Baselinker, Bitrix, Inpost...
Rejestracja wszystkich rozmów
Automatyzacja obsługi klienta
139 PLN/msc
Wielokanałowa komunikacja z klientami poprzez telefon, sms, e-mail, web form oraz poprzez integracje z innymi systemami
System ticketowy umożliwia konfigurację dowolnych kampanii obsługi klienta z obsługą, dokumentów, komunikacji sms czy poprzez panel klienta
Wszystkie rozmowy są rejestrowane a system ticketowy umożliwia ich weryfikację poprzez odsłuch nagrania
System ticketowy identyfikuje poszczególne zgłoszenia i przekazuje je automatycznie do poszczególnych uprawnionych pracowników
Bez znaczenia czy obsługujesz reklamacje czy zamówienia albo prowadzisz serwis usług, każdą z tych aktywności zrealizujesz w systemie ticketowym Debesis
Panel klienta to zintegrowany z systemem moduł, który umożliwia klientom wgląd w obsługiwane przez daną firmę jego sprawy (reklamacje, zgłoszenia). W ten sposób realizowana jest szybka i bezpieczna komunikacja z klientem.
System ticketowy dostępny jest tylko dla zalogowanych użytkowników poprzez szyfrowane połączenie SSL, dodatkowo logowanie wymaga dwuetapowego uwierzytelniania.
W systemie ticketowym możesz przechowywać zaimportowane załączniki a wybrane dokumenty czy raporty pobierzesz w wybranym formacie
Użytkownicy systemu obsługujący zgłoszenia otrzymują określone (konfigurowalne) powiadomienia o postępie prac nad daną sprawą lub nowymi informacjami jakie jej dotyczą
System pozwala na intuicyjną i kompleksową obsługę każdego kontaktu jaki zostanie w nim zarejestrowany. Maile, telefony, wiadomości sms, zgłoszenia z formularzy internetowych są gromadzone w jednym narzędziu. System ticketowy pozwala na analizuję statusu obsługi i dotychczasową pracę nad sprawą, gromadzi informacje na temat klienta.
Dzięki wbudowanym mechanizmom integracji z zewnętrznymi systemami CRM, ERP (metodą GET lub POST) możemy udostępniać dane klientów zgromadzone w innych systemach. Jesteśmy zintegrowani z systemami Bitrix, Baselinker, SalesForce, DPD, InPost.
Integracje z zewnętrznymi systemami pozwalają na wgląd w pełną historię zamówień np. z platformy sprzedażowej Allegro oraz wszystkie interakcje jakie miały miejsce z zamówionym produktem (wpłata, wysyłka, dostarczenie).
Prosta i sugestywna obsługa klienta. Pracując nad sprawą (mailem, ofertą, zamówieniem) mamy do dyspozycji wachlarz możliwości kontaktu z klientem: wysłanie maila, telefon, SMS, tworzenie i wysłanie dokumentów. Wszystkie aktywności są rejestrowane i zachowane w historii kontaktu.
W ramach systemu ticketowego zrealizujesz określone zadania jakie mają miejsce w obsłudze klienta: reklamacje, sprzedaż, zamówienia, leady, windykację, wysyłkę e-mail lub SMS.
Komunikacja z różnych kanałów w jednym miejscu: wiadomości e-mail, formularz internetowy, połączenia telefoniczne, wiadomości tekstowe (SMS), socjal media w ramach jednego narzędzia obsługi klienta.
Każde zgłoszenie zarejestrowane przez system ticketowy, może być obsługiwane wewnętrznie (wewnątrz firmy), zewnętrznie (komunikacja z klientem) jak i w ramach innych zgłoszeń (scalenie z innymi ticketami), możliwe jest:
bezpośrednia odpowiedź na zgłoszenie,
wysłanie wiadomości do klienta,
bezpośrednia odpowiedź na zgłoszenie,
wysłanie wiadomości do innych osób w firmie,
zmiana statusu,
scalenie zgłoszenia z innymi o podobnej treści, temacie,
wykonanie połączenia telefonicznego,
wysłanie wiadomości SMS,
dodanie dokumentu lub notatki do zgłoszenia.
Użytkownicy systemu ticketowego oprócz dostępu do zgłoszeń z poziomu komputera mogą zarządzać ticketami w aplikacji mobilnej, która pozwala na:
dostęp do systemu zgłoszeń z telefonu komórkowego,
wgląd w listę zgłoszeń,
szczegóły zgłoszenia,
zaawansowane wyszukiwanie zgłoszeń,
zmiany statusu,
automatyczne powiadomienia.
Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis daliśmy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń.
Raporty i wallboardy prezentują w prosty i przejrzysty sposób informacje na temat obsługiwanych i odłożonych w czasie zadań jakie mają wykonać pracownicy. Mamy pełny wgląd w informacje na temat liczby spraw jakie są zarejestrowane w systemie oraz ich aktualnego stanu obsługi.
W ramach systemu ticketowego możemy tworzyć, dodawać, odbierać, edytować, importować, eksportować dowolne dokumenty, które są niezbędne w trakcie obsługi klienta.Dodatkowo w ramach obsługiwanego zgłoszenia możliwe jest tworzenie wewnętrznych notatek, które są dostępne dla osób obsługujących dane zgłoszenia.
BD
$
Sytemy obsługi klienta Debesis wspierają firmy w efektywnej obsłudze klienta w takich branżach jak: finanse, ubezpieczenia, przemysł, budownictwo, transport, administracja państwowa, handel, gospodarka komunalna, nauka, ochrona zdrowia, kultura fizyczna, turystyka, usługi fryzjerskie i kosmetyczne.
Paweł Kozak, CEO Medicalgorithmics Polska Sp. z o.o.
Debesis zapewniło stabilne środowisko pracy Centrum Monitorowania. Wyższa efektywność wpłynęła na realizację celów firmy bez konieczności zwiększania zatrudnienia. Sprawny przepływ danych pomiędzy rozwiązaniem Debesis a systemami zewnętrznymi skrócił czas obsługi pacjenta. Wielokanałowość systemu oraz zintegrowanie kilku systemów pozwoliło przenieść większość nieefektywnych a zarazem koniecznych czynności z pracownika na system.
„System ticketowy Debesis w znacznym stopniu ułatwił nam działania w zakresie obsługi Klientów. Wszystkie wiadomości spływają w jedno miejsce dzięki czemu istnieje pełna kontrola nad każdym kanałem komunikacyjnym.Forma systemu jest bardzo intuicyjna i łatwa w obsłudze.”
Oliwia Perka - Pietrasik Manager ds. Obsługi Klienta Sellpoint Sp. z o.o.
To narzędzie do efektywnej obsługi kampanii w call center w ruchu przychodzącym, wychodzącym oraz e-mail
Pozwalają na szybkie uruchomienie infolinii wraz z systemem zapowiedzi IVR.
Telefonia internetowa dla firm VoIP w atrakcyjnych stawkach na telefony stacjonarne i komórkowe, ruch krajowy i zagraniczny.
Biznesowe i konsumenckie bazy danych. Ponad 20 000 000 rekordów z bazy b2c i 2 000 000 rekordów z bazy b2b. Wysoka jakość i gwarancja aktualności.
Zadzwoń, wyślij wiadomość e-mail lub wejdź na czat z Naszymi doradcami.
Zapoznaj się z aktualnymi cenami Naszych produktów i usług.
Zapoznaj się z najnowszymi informacjami na temat wdrożeń rozwiązań Debesis.
Systemy rejestracji i zarządzania zgłoszeniami z różnych kanałów komunikacji: telefon, email, formularz kontaktowy, czat czy SMS.
Debesis Sp. z o.o.
ul. Młynarska 39/4B
05-500 Piaseczno
Wsparcie techniczne
+48 22 699 99 00
helpdesk@debesis.pl
+48 22 699 99 09
biuro@debesis.pl
@ Copyright 2023 Debesis Sp. z o.o.
